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银川市民大厅服务质量提升研究

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银川市民大厅服务质量提升研究
hot88目录
 
摘要第1-4页
Abstract第4-6页
第一章 绪论第6-9页
第一节 研究背景和选题意义第6页
第二节 研究方法第6-7页
第三节 研究的主要内容及思路第7页
第四节 研究的创新及不足第7-9页
第二章 相关理论及文献综述第9-14页
第一节 服务质量相关理论第9-10页
第二节 国内外研究成果第10-11页
第三节 顾客满意理论及服务营销第11-14页
第三章 市民大厅服务管理基本情况第14-21页
第一节 市民大厅模式的演变及其特点第14-15页
第二节 国内已建成市民大厅及其特点比对第15-18页
第三节 银川市民大厅基本服务流程第18-21页
第四章 银川市民大厅服务质量现状及存在问题第21-32页
第一节 市民投诉建议情况分析第21-23页
第二节 实地观察记录情况分析第23-25页
第三节 服务质量问卷调查第25-28页
第四节 银川市民大厅服务质量存在问题分析第28-32页
第五章 提升银川市民大厅服务质量的措施第32-38页
第一节 优化人员配置将大厅作为有机整体管理运营第32-33页
第二节 建立沟通渠道强化反馈机制第33-34页
第三节 加大互联网投入优化市民使用体验第34-35页
第四节 以多元化的激励手段鼓励个性化服务第35-38页
第六章 结论及展望第38-40页
第一节 本文主要结论第38页
第二节 展望第38-40页
参考文献第40-41页
附录第41-44页
致谢第44-45页
个人简介及攻读硕士学位期间hot88发表情况第45页

本篇hot88共45页,点击这进入下载页面
 
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